Hizmet Sözleşmesi - İşletmeler (B2B)

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1. Taraflar

Bu sözleşme, Speakymobil (bundan böyle "Hizmet Sağlayıcı" veya "Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile kurumsal hizmet satın alan işletme (bundan böyle "Müşteri" veya "İşletme" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

1.2. Tanımlar

2. Hizmet Tanımı ve Kapsamı

2.1. Sunulan Hizmetler

Speakymobil, işletmelere aşağıdaki kurumsal çözümleri sunar:

2.2. Paket Seçenekleri

2.3. Hizmet Seviyesi Garantisi (SLA)

2.4. Teknik Destek

Müşteri, seçtiği pakete göre teknik destek hizmeti alır:

• Başlangıç: E-posta desteği (Mesai saatleri: 09:00-18:00, Hafta içi)
• Standart: E-posta + Canlı Chat desteği (Hafta içi 08:00-20:00)
• Enterprise: 7/24 öncelikli destek + Dedicated Account Manager + Telefon desteği

3. Ödeme Koşulları

3.1. Fiyatlandırma ve Faturalandırma

Hizmet bedelleri, seçilen paket ve özelleştirme taleplerinegöre belirlenir. Güncel fiyat listemiz için satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

3.2. Kurulum ve Başlangıç Ücretleri

3.3. Ödeme Yöntemleri

Kurumsal müşteriler için kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Fatura ile Ödeme (30 gün vadeli)
• Banka Havalesi / EFT
• Kurumsal Kredi Kartı

3.4. Gecikmiş Ödemeler

3.5. Fiyat Değişiklikleri

Hizmet Sağlayıcı, fiyatlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak mevcut sözleşmeler için fiyat artışı uygulanmadan önce sözleşme yenileme döneminde en az 60 gün önceden yazılı bildirimde bulunulur.

3.6. İptal ve İade Politikası

Başlangıç Dönemi: İlk 30 gün içinde hizmetten memnun kalmazsanız, kalan süre için ücret iadesi alabilirsiniz.

Sonlandırma: Sözleşme, bildirim süresine uygun şekilde sonlandırılabilir:

• Aylık sözleşmeler: 30 gün önceden yazılı bildirim
• Yıllık sözleşmeler: 60 gün önceden yazılı bildirim

Not: Kurulum ücretleri ve özel geliştirmeler iade kapsamı dışındadır.

4. Gizlilik ve Veri Koruma

4.1. Veri İşleme ve Sorumluluklar

KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında:

4.2. Veri Güvenliği Önlemleri

4.3. Veri Saklama ve Silme

Müşteri verileri, sözleşme süresi boyunca ve sonlandırmadan sonra 90 gün süreyle saklanır (yasal yükümlülükler hariç). Müşteri, talep ettiği takdirde verilerin daha erken silinmesini isteyebilir.

4.4. Alt İşleyenler

Speakymobil, hizmet sunumu için aşağıdaki alt işleyenleri kullanır:

• Sunucu Barındırma: AWS / Google Cloud (KVKK uyumlu veri merkezleri)
• E-posta Hizmetleri: SendGrid
• Analytics: Google Analytics (anonim)

Tüm alt işleyenlerle gizlilik sözleşmeleri imzalanmıştır.

4.5. Veri İhlali Bildirimi

Herhangi bir veri ihlali durumunda, Hizmet Sağlayıcı Müşteriyi 72 saat içinde yazılı olarak bilgilendirir ve gerekli düzeltici aksiyonları alır.

5. Lisans ve Kullanım Hakları

5.1. Lisans Kapsamı

Müşteri, seçtiği pakete göre platformu kullanma hakkı elde eder. Bu lisans:

• Devredilemez (izin alınmadan üçüncü taraflara verilemez)
• Sınırlı (sözleşme kapsamındaki kullanımlarla sınırlıdır)
• İptal edilebilir (sözleşme ihlalinde lisans iptal edilir)

5.2. Fikri Mülkiyet Hakları

Speakymobil platformunun tüm fikri mülkiyet hakları Hizmet Sağlayıcıya aittir. Müşteri:

• Platformu tersine mühendislik yapamaz
• Kaynak kodları kopyalayamaz veya değiştiremez
• Rakip bir ürün geliştirmek için kullanazmaz

5.3. White-Label Kullanımı

Enterprise paketindeki Müşteriler, platformu kendi markaları altında sunabilir. Ancak:

• Altta yatan teknoloji Speakymobil'e aittir
• "Powered by Speakymobil" ibaresi kaldırılabilir (ek ücret karşılığında)
• Müşteri, son kullanıcılarına verdiği hizmetlerden sorumludur

6. Özelleştirme ve Geliştirme

6.1. Özel Geliştirme Talepleri

Müşteri, platformda özel özellikler talep edebilir. Bu geliştirmeler:

• Teknik fizibilite çalışması sonrası kabul edilir
• Saatlik ücretlendirme veya proje bazlı fiyatlandırma yapılır
• Geliştirme süresi ve maliyeti önceden bildirilir
• Test ve onay sürecinden sonra devreye alınır

6.2. API Kullanımı ve Entegrasyon

Müşteri, API aracılığıyla platformu kendi sistemleriyle entegre edebilir. API kullanımı için:

• Detaylı dokümantasyon sağlanır
• API rate limitleri belirlidir (paket bazlı)
• Sandbox ortamı test için kullanılabilir
• Teknik destek sağlanır

7. Sorumluluklar ve Garanti Sınırları

7.1. Hizmet Sağlayıcı Sorumlulukları

Speakymobil aşağıdaki konularda sorumludur:

• Platform altyapısının çalışır durumda tutulması
• SLA garantilerinin sağlanması
• Veri güvenliği önlemlerinin uygulanması
• Düzenli bakım ve güncellemeler
• Teknik destek sağlanması

7.2. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri aşağıdaki konularda sorumludur:

• Son kullanıcı verilerinin yasal işlenmesi (KVKK uyumu)
• Kullanım koşulları ve gizlilik politikasının hazırlanması
• Platformun son kullanıcılar tarafından kötüye kullanılmasının önlenmesi
• Hesap güvenliğinin sağlanması
• Ödemelerin zamanında yapılması

7.3. Sorumluluk Sınırlamaları

8. Sözleşmenin Sona Ermesi

8.1. Normal Sonlandırma

Sözleşme, aşağıdaki durumlarda sona erebilir:

• Süre dolumu ve yenileme yapılmaması
• Taraflardan birinin bildirim süresine uygun feshi
• Karşılıklı anlaşma ile sonlandırma

8.2. Haklı Nedenle Fesih

Hizmet Sağlayıcı tarafından:

• 30 günü aşkın ödeme gecikmeleri
• Platformun kötüye kullanılması veya yasadışı amaçlarla kullanımı
• Sözleşme şartlarının ağır ihlali

Müşteri tarafından:

• SLA garantilerinin sürekli ihlali
• Kritik güvenlik açıklarının giderilmemesi
• Hizmet Sağlayıcının sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmemesi

8.3. Sonlandırma Sonrası

Sözleşme sona erdiğinde:

• Müşterinin platform erişimi sonlandırılır
• Veriler 90 gün süreyle yedekte tutulur, sonra silinir
• Müşteri, isterse verilerinin kopyasını alabilir (ücret karşılığında)
• Ödenmemiş faturalar tahsil edilir
• White-label kullanımı derhal sonlandırılır

9. Gizlilik ve Rekabet Yasağı

9.1. Gizlilik Taahhüdü

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları, teknik bilgileri ve müşteri bilgilerini gizli tutmayı taahhüt eder. Bu yükümlülük sözleşme sonlandıktan sonra 3 yıl süreyle devam eder.

9.2. Referans Kullanımı

Speakymobil, Müşterinin logosunu ve ismini "Müşterilerimiz" bölümünde referans olarak kullanabilir. Müşteri bu kullanımı istemiyorsa yazılı olarak bildirmelidir.

10. Uyuşmazlık Çözümü ve Yürürlük

10.1. Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

10.2. Uyuşmazlık Çözümü

Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklar için:

1. Müzakere: Öncelikle 30 gün içinde dostane görüşmelerle çözüm aranır
2. Arabuluculuk: Anlaşmazlık devam ederse, bağımsız bir arabulucu atanabilir
3. Tahkim/Mahkeme: Son çare olarak İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir

10.3. Sözleşme Değişiklikleri

Bu sözleşmede değişiklik yapılması durumunda, Müşteriye 60 gün önceden yazılı bildirimde bulunulur. Müşteri değişiklikleri kabul etmezse, sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

11. İletişim ve Bildirimler

12. Özel Hükümler

12.1. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, internet altyapı kesintileri gibi öngörülemeyen ve tarafların kontrolü dışındaki nedenlerden dolayı yükümlülükler yerine getirilemezse, taraflar sorumluluktan muaf tutulur.

12.2. Bölünebilirlik

Sözleşmenin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

12.3. Tam Anlaşma

Bu sözleşme, taraflar arasındaki tüm anlaşmaları içerir ve önceki sözlü veya yazılı anlaşmaların yerini alır.