İade Politikası
Speakymobil olarak sipariş, kurulum ve dijital hizmet süreçlerinde kullanıcılarımızın haklarını ve hizmet kapsamını açık şekilde belirtmeyi önemseriz. Bu politika; dijital ürünler, hazır paketler, özel düzenlemeler ve hizmet teslimleri için iptal ve iade esaslarını açıklar.
Son güncelleme: 20261. Genel Esaslar
Speakymobil üzerinden satın alınan paketler ve hizmetler; dijital ürün, kurulum, danışmanlık, düzenleme veya özel geliştirme niteliği taşıyabilir. Bu nedenle iade süreci, hizmetin durumuna ve teslim aşamasına göre değerlendirilir.
- İade talepleri yazılı olarak destek kanalları üzerinden iletilmelidir.
- Her talep sipariş kapsamı, ödeme durumu ve teslimat aşamasına göre incelenir.
- Hizmet başlamadan önce yapılan talepler daha hızlı değerlendirilebilir.
2. Dijital Hizmetlerde İade
Dijital ürün ve hizmetler, fiziksel ürünlerden farklı olarak teslimat veya erişim sağlandığında kopyalanabilir, kullanılabilir veya kişiye özel hale getirilebilir. Bu nedenle iade şartları hizmetin niteliğine göre değişir.
- Henüz işleme alınmamış siparişlerde iptal talebi değerlendirilebilir.
- Kurulumu tamamlanmış veya erişim bilgileri paylaşılmış hizmetlerde iade hakkı sınırlı olabilir.
- Paket kapsamı dışında kalan talepler iade sebebi olarak değerlendirilmeyebilir.
3. Kurulum veya Düzenleme Başladıysa
Siparişe ait kurulum, alan adı yönlendirme, panel hazırlığı, içerik düzenleme, tasarım uyarlama veya teknik yapılandırma işlemleri başladıysa hizmet süreci başlamış kabul edilir.
- Başlamış kurulum ve düzenleme süreçlerinde ücret iadesi kısmen veya tamamen mümkün olmayabilir.
- Harcanan teknik işlem, lisans, zaman ve özel hazırlıklar değerlendirmeye dahil edilir.
- Eksik veya hatalı teslim iddiası varsa önce düzeltme ve destek süreci işletilir.
4. Kişiye Özel Çalışmalar
Müşteriye özel hazırlanan tasarım, içerik, kurulum, düzenleme, entegrasyon veya özel geliştirme talepleri standart hazır paketlerden farklı değerlendirilir.
Kişiye özel hazırlanan çalışmalar, müşterinin talebine göre üretildiği için teslimat veya çalışma başlangıcı sonrası iade kapsamı dışında kalabilir.
5. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İptal veya iade talebinizi destek kanallarımız üzerinden yazılı olarak iletmeniz gerekir.
- Sipariş numarası veya ödeme bilgisi belirtilmelidir.
- İade talebinin sebebi açıkça yazılmalıdır.
- Talep, hizmet durumu kontrol edilerek cevaplanır.
- Gerekirse kullanıcıdan ek bilgi veya ekran görüntüsü istenebilir.
6. Ödeme İadesi Süreci
İade uygun bulunursa, ödeme iadesi kullanılan ödeme yöntemine ve aracı ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre gerçekleştirilir.
- Havale/EFT iadeleri için hesap bilgisi istenebilir.
- Kartlı işlemlerde iade süresi banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
- Komisyon, işlem bedeli veya hizmete başlanmış kısım iade tutarından düşülebilir.
7. İade Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar
- Kurulum veya teknik işlem başlamış siparişler
- Müşteriye özel hazırlanan veya düzenlenen çalışmalar
- Erişim bilgileri, dosya veya dijital teslimat paylaşılmış hizmetler
- Paket açıklamasında yer almayan ek taleplerin sonradan istenmesi
- Kullanıcı kaynaklı hatalı bilgi, yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale durumları
İade süreci hakkında bilgi almak ister misiniz?
İptal, iade veya sipariş durumunuz hakkında bilgi almak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.